Política de Devolução e Reembolso

Na Deecora, nosso compromisso é garantir sua total satisfação. Se, ao receber seu produto, você identificar qualquer defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:

1. Prazos para Troca ou Devolução

  • Insatisfação com o produto: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução.

  • Produto com defeito: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução.

2. Procedimento para Solicitação

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@deecora.com, informando o número do pedido, motivo da devolução ou troca e, se possível, anexando fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

3. Condições para Devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

  • Envie o produto via Correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço que será fornecido durante o atendimento.

  • Após o recebimento e análise do produto, caso esteja tudo conforme as condições de devolução, processaremos o reembolso ou a troca em até 5 (cinco) dias úteis.

4. Opções em Caso de Devolução por Insatisfação

Após a confirmação de que o produto está em conformidade com as condições de devolução, você poderá optar por:

  • Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.

  • Receber um cupom no valor do produto para futuras compras.

  • Receber a restituição do valor pago pelo produto (neste caso, o valor do frete não será reembolsado se o produto entregue estiver correto e em perfeitas condições).

5. Garantia dos Produtos

  • Todos os produtos da Deecora possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento.

  • Para acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 (um) minuto demonstrando o problema, incluindo a embalagem original com a etiqueta visível. Alternativamente, fotos claras que mostrem o defeito e a embalagem também são aceitas.

6. Importante

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens ou documentos, ou com sinais de uso, serão reenviados ao cliente.

  • A Deecora não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso ou troca por outros produtos; essa despesa é de responsabilidade do cliente.

  • Não oferecemos assistência técnica ou possuímos assistências autorizadas. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

7. Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos estéticos ocorridos após a compra, como telas quebradas ou rachadas.

  • Danos causados por líquidos, mesmo em produtos resistentes à água, caso os limites especificados não sejam respeitados.

  • Danos resultantes de tentativas de reparo ou modificações realizadas por terceiros.

  • Uso inadequado de acessórios.

  • Desgaste natural, como riscos na tela ou oxidação devido ao uso.

  • Redução normal da vida útil da bateria.

  • Testes de resistência que resultem em danos ao produto.

8. Cancelamento de Pedido

  • O prazo para cancelamento do pedido após a confirmação do pagamento é de 24 horas. Após esse período, o pedido será processado e enviado. Caso deseje cancelar após o envio, será necessário aguardar o recebimento do produto para então realizar a devolução, seguindo nossa política de devolução e reembolso.

9. Reembolso

  • Cartão de Crédito: O reembolso será processado junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a análise do produto. O prazo para que o estorno apareça na fatura pode variar de 30 a 60 dias, dependendo da administradora.

  • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após a análise do produto.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco: